بیشتر سوالهایی که پیش از خرید از ما پرسیده میشود دربارهٔ گارانتی است: چه مدتی، چه چیزی را پوشش میدهد، و اگر کالا به دردمان نخورد چه میشود. این راهنما همهٔ مراحل را یکجا توضیح میدهد.
پیش از اینکه کالا به دست شما برسد
هر دستگاه پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی تست و بررسی میشود. هدف این است که کالای معیوب از همان ابتدا به دست مشتری نرسد، نه اینکه بعداً در مسیر گارانتی حل شود.
مدت گارانتی چقدر است
بسته به محصول، دورهٔ گارانتی ۶ یا ۱۸ ماهه است. مدت دقیق روی کارت گارانتی همراه کالا و در صفحهٔ همان محصول درج میشود. مبدأ محاسبه، تاریخ تحویل کالا به خریدار است، نه تاریخ ثبت سفارش.
گارانتی چه چیزی را پوشش میدهد
ایرادهای سختافزاری و نقص فنی که ناشی از استفادهٔ عادی دستگاه باشد. یعنی ایرادی که بدون ضربه، نفوذ مایعات یا دستکاری به وجود آمده باشد.
چه چیزی گارانتی را باطل میکند
- ضربه، سقوط و شکستگی صفحه یا بدنه.
- نفوذ مایعات.
- باز کردن یا تعمیر دستگاه در مراکز غیرمجاز.
- مخدوش شدن یا تغییر برچسب گارانتی و شمارهٔ سریال.
به همین دلیل، پیش از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید. یک تعمیر عجولانه در مرکز غیرمجاز، گارانتی را از بین میبرد.
اگر دستگاه ایراد پیدا کرد
- مدل دستگاه، شمارهٔ سفارش و شرح دقیق ایراد را آماده کنید.
- از طریق فرم تماس یا شمارهٔ پشتیبانی درخواست را ثبت کنید.
- پس از بررسی اولیه، روش تحویل دستگاه به مرکز خدمات هماهنگ میشود.
- نتیجهٔ کارشناسی و روند رسیدگی به شما اعلام میشود.
بازگشت کالا تا ۷ روز
گارانتی و بازگشت کالا دو چیز متفاوتاند. گارانتی برای رفع ایراد فنی است، ولی بازگشت کالا زمانی است که محصول سالم است ولی به هر دلیلی مناسب شما نبوده است.
تا ۷ روز پس از تحویل، طبق قوانین فروشگاه امکان بازگشت وجود دارد، به شرط آنکه کالا همراه تمام متعلقات، جعبه، کارت گارانتی و فاکتور بازگردانده شود و آثار استفاده یا آسیب نداشته باشد. جزئیات کامل در صفحهٔ رویهٔ بازگشت کالا آمده است.
بازگرداندن وجه
پس از دریافت کالا و تأیید کارشناس فنی، مبلغ به همان روشی که پرداخت شده است بازگردانده میشود.
بعد از پایان گارانتی هم تنها نیستید
خدمات پس از فروش، اعم از پشتیبانی نرمافزاری و سختافزاری، در تمام مدت استفاده از دستگاه در دسترس شماست، حتی پس از پایان دورهٔ گارانتی.